AccueilFormations par métierPoste client et IA
Maîtriser son poste client, puis aller plus loin avec l’IA
La formation part du fondamental : une gestion du poste client rigoureuse, lisible et reproductible. Elle intègre ensuite l’IA pour analyser plus vite, mieux repérer les risques et décider avec des critères partagés. Elle commence par une prise de besoin et se déroule sur votre propre poste client.
- Présentiel, 4 à 10 participants
- Travail sur votre propre poste client, sans exercice fictif
- Outils utilisables dès le lendemain
- Attestation de formation remise à l’issue
Une formation issue de plusieurs années de recouvrement et de credit management externalisé auprès de TPE et PME.
Ce que la prise de besoin examine
La formation commence par votre poste client tel qu’il fonctionne aujourd’hui.
Le repérage des retards
Comment les retards de paiement sont détectés, à partir de quelles données et à quel moment.
Les décisions de crédit
Qui décide, selon quels critères, et ce qui varie d’une personne à l’autre.
La balance âgée
Comment elle est produite, lue et transformée en actions.
Les usages de l’IA
Ce qui est déjà utilisé, sur quelles données, avec quelles règles.
Les données utilisables
Ce qui peut servir en séance. Si une donnée ne peut pas être utilisée, la tâche réelle est travaillée sans elle.
Objectifs pédagogiques
D’abord les fondamentaux du poste client, ensuite l’IA. Le programme est ajusté après la prise de besoin.
Maîtriser les fondamentaux du pilotage
Comprendre l’effet du poste client sur la trésorerie, identifier les décisions clés, maîtriser le cycle de la commande à l’encaissement et ses points de rupture.
Transformer les données en décisions
Exploiter une balance âgée comme outil d’analyse, repérer les dérives de paiement, qualifier le risque d’un client, prioriser les actions.
Structurer une logique de décision homogène
Formaliser des critères objectifs, reproductibles et partagés par toute l’équipe.
Utiliser l’IA pour analyser
Analyser un portefeuille, repérer tendances et anomalies, construire un scoring simple et explicable, en gardant le jugement humain au centre.
Encadrer l’usage de l’IA
Comprendre ses limites, sécuriser l’usage sur des données clients, définir des règles communes à l’équipe.
Ce que vous emportez
Des outils construits en séance sur votre poste client, utilisables dès le lendemain.
- Une grille de décision formalisée pour vos encours clients
- Une méthode de lecture de la balance âgée, avec seuils d’alerte
- Des rituels de pilotage : indicateurs, fréquences, formats
- Un modèle de scoring client assisté par IA, que vous savez expliquer et faire évoluer
- Un cadre d’usage de l’IA adapté aux données clients
- La capacité à distinguer ce qui est fiable dans une analyse produite par l’IA
Pour qui
Gestionnaires opérationnels
Ceux qui suivent les encours, les relances et les situations à risque au quotidien.
Profils analytiques
Ceux qui produisent et utilisent les indicateurs pour éclairer les décisions.
Responsables de service
Ceux qui encadrent les pratiques collectives et arbitrent les dossiers sensibles.
Demander le programme
EMILIA France vous adresse le programme détaillé et revient vers vous sous 48 heures ouvrées pour la prise de besoin : votre poste client, vos outils, les données utilisables en séance.
Demande envoyée
Merci. Vous recevez le programme détaillé, puis un appel sous 48 heures ouvrées pour la prise de besoin.